Politique d’annulation de commande
Chez Gavrixo, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande.
Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les différentes étapes de traitement d’une commande ainsi que les modalités associées lorsque l’expédition a déjà commencé.
1. Demande d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être transmise dès que possible après la validation de la commande.
Gavrixo examine chaque demande selon l’état réel d’avancement de la commande au moment de sa réception.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son statut de préparation, de son traitement logistique et de son éventuelle remise au transporteur.
Afin de faciliter le traitement, le client doit fournir les informations permettant d’identifier clairement la commande concernée, notamment le numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
2. Annulation avant préparation de la commande
Lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, une demande d’annulation peut être prise en compte après vérification des informations nécessaires.
Dans cette situation, Gavrixo procède aux opérations nécessaires pour interrompre le traitement de la commande lorsque cela reste possible.
Si l’annulation est effectuée, le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
3. Commande déjà en préparation
Une fois que la commande est entrée dans la phase de préparation, certaines opérations peuvent déjà avoir été engagées, notamment la préparation du produit, l’organisation logistique ou la planification de l’expédition.
Dans cette situation, l’annulation peut ne plus être possible selon l’état d’avancement réel de la commande.
Lorsque l’annulation ne peut plus être appliquée, le client conserve la possibilité d’utiliser les procédures prévues dans notre politique de retour et de remboursement après réception du produit lorsque celles-ci sont applicables.
4. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, il n’est généralement plus possible d’interrompre directement son acheminement.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis utiliser la procédure de retour ou de rétractation applicable selon les conditions présentées dans notre politique de remboursement.
Notre équipe reste disponible afin d’accompagner le client dans les démarches nécessaires liées à sa demande.
5. Informations nécessaires pour une demande d’annulation
Pour permettre un traitement plus efficace, une demande d’annulation doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom utilisé lors de la commande.
- Adresse email associée à l’achat.
- Motif de la demande lorsque le client souhaite le communiquer.
La transmission rapide de ces informations permet à notre équipe de vérifier plus facilement l’état actuel de la commande.
6. Produits personnalisés ou préparés selon des demandes spécifiques
Certains produits peuvent nécessiter une préparation particulière en fonction des caractéristiques choisies par le client ou des informations fournies lors de la commande.
Lorsqu’un produit est personnalisé, fabriqué selon des spécifications particulières ou préparé spécialement selon une demande individuelle, les possibilités d’annulation peuvent être limitées après le début de sa préparation.
Avant la mise en préparation de ce type de commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations sélectionnées afin de limiter les modifications nécessaires après validation.
7. Modification d’une commande après validation
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, comme une adresse de livraison ou une donnée de contact, nous vous invitons à nous transmettre votre demande rapidement.
Une modification peut être étudiée uniquement lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant sa modification dans le processus logistique.
Après l’expédition du colis, les modifications d’informations de livraison peuvent dépendre des possibilités proposées par le transporteur concerné.
8. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation d’une commande est possible et prise en compte avant son expédition, Gavrixo procède au remboursement selon les informations de paiement utilisées lors de l’achat.
Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la confirmation du traitement de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut ensuite varier selon les délais appliqués par l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.
Aucun nouveau délai interne de vérification ne remplace les délais applicables liés au remboursement d’une commande annulée.
9. Commandes affectées par un problème de livraison
Une demande d’annulation liée uniquement à un retard de transport est examinée selon la situation réelle de la commande et son état d’acheminement.
Certains délais supplémentaires peuvent résulter d’événements indépendants de Gavrixo, notamment :
- Retards liés aux transporteurs.
- Contrôles ou procédures douanières.
- Conditions météorologiques particulières.
- Perturbations temporaires des réseaux logistiques.
Notre équipe reste disponible pour accompagner le client et examiner les informations disponibles concernant l’expédition.
10. Annulation liée à une erreur d’adresse
Le client est responsable de vérifier les informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, le code postal et les coordonnées nécessaires à l’acheminement.
Si une erreur est signalée rapidement avant l’expédition, Gavrixo peut examiner la possibilité d’effectuer une modification lorsque cela reste techniquement possible.
Lorsque le colis a déjà été expédié, les modifications peuvent dépendre des procédures du transporteur et de l’état d’acheminement du colis.
11. Contact pour une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre équipe peut être contactée aux coordonnées suivantes :
Gavrixo
39249 E Cusic Ct
Mechanicsville, MD 20659
États-Unis
Téléphone : +1 (410) 998-4523
Email : easyservice@gavrixo.com
12. Horaires du service client pour la France
Notre équipe d’assistance destinée aux clients français est disponible selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées et traitées lors de la prochaine période d’ouverture disponible.