Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Gavrixo, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et structurée aux clients français. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange, de rétractation et de remboursement effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Présentation de notre engagement

Gavrixo est une marque indépendante créée pour proposer une sélection de produits destinée aux consommateurs recherchant une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux besoins du marché français.

Nous accordons une attention particulière au traitement des commandes, au suivi des demandes de retour et à la communication des informations nécessaires avant, pendant et après l’achat.

Chaque demande de remboursement ou de retour fait l’objet d’une vérification afin de confirmer les informations liées à la commande, au produit concerné et aux conditions applicables.

2. Droit de rétractation et délai applicable

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice du droit de rétractation produit ses effets dès que la déclaration claire de rétractation est transmise par le client. Aucune validation préalable de notre service client ne constitue une condition nécessaire à l’exercice de ce droit.

Le client peut utiliser notre fonctionnalité électronique de rétractation accessible directement depuis notre boutique en ligne. Cette fonctionnalité est conçue pour permettre une démarche simple et accessible sans obligation de création de compte.

3. Formulaire électronique de rétractation en ligne

Notre espace de rétractation en ligne permet au client d’effectuer une demande électronique comprenant les informations nécessaires à l’identification du contrat et de la commande.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• Identification de la commande ou du contrat concerné.
• Confirmation de la demande de rétractation.
• Enregistrement de la demande avec indication de la date et de l’heure de transmission.
• Création d’un accusé de réception conservé sur un support durable permettant au client de conserver une preuve de sa démarche.

L’accès à cette fonctionnalité reste disponible depuis notre boutique en ligne afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation.

Remarque : le lien ci-dessus doit être relié à la page dédiée à la procédure électronique de rétractation dans votre boutique Shopify.

4. Délais de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période correspond au traitement administratif, à la préparation du produit et à l’organisation de l’expédition. Le délai de livraison commence après la remise du colis au transporteur.

5. Remboursement après exercice du droit de rétractation

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, Gavrixo procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Le remboursement peut être temporairement différé uniquement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client.

Le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.

Les délais éventuels d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépendent ensuite exclusivement des établissements financiers concernés.

6. Conditions générales de retour et d’échange

Gavrixo accepte les demandes de retour ou d’échange effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables à la commande concernée.

Afin de garantir un traitement correct de chaque demande, tous les retours font l’objet d’un examen après réception du produit dans notre centre de traitement.

Le contrôle effectué porte notamment sur l’identification de la commande, l’état général du produit retourné, les éventuels dommages constatés et les éléments nécessaires au traitement administratif du dossier.

L’examen du retour est réalisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

7. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut ne pas être accepté

Certaines situations particulières peuvent empêcher l’acceptation d’un retour ou limiter les possibilités de traitement lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées.

• Les produits personnalisés, fabriqués selon des caractéristiques spécifiques demandées par le client ou réalisés sur mesure, lorsque leur nature ne permet pas une remise en circulation classique.
• Les produits ayant subi des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une modification volontaire, d’une installation incorrecte ou d’un entretien non conforme aux recommandations fournies.
• Les articles présentant des détériorations causées après réception par le client, notamment les rayures, cassures, traces importantes d’utilisation ou dégradations liées au stockage.
• Les produits retournés sans informations suffisantes permettant d’identifier la commande concernée.
• Les colis refusés volontairement par le client sans demande préalable ou sans procédure de retour appropriée, lorsque ce refus entraîne des frais ou complications supplémentaires liés au transport.
• Les articles incomplets lorsqu’une partie essentielle du produit, des accessoires inclus ou des éléments nécessaires à son identification sont manquants.

Ces situations sont examinées individuellement afin de déterminer le traitement adapté au regard des circonstances de chaque commande.

8. Modalités pratiques pour organiser un retour

Le client peut transmettre sa demande de retour ou d’échange en utilisant la procédure électronique disponible sur notre boutique ou en fournissant les informations nécessaires relatives à sa commande.

Afin de faciliter le traitement, la demande doit contenir les informations permettant d’identifier clairement :

• Le numéro de commande.
• Le produit concerné par la demande.
• Le motif du retour lorsque celui-ci est communiqué volontairement par le client.
• Les informations nécessaires au suivi de la procédure.

Après réception du produit retourné, notre équipe procède à la vérification dans le délai indiqué précédemment. Cette vérification administrative et physique ne constitue pas une nouvelle date de départ pour l’exercice du droit de rétractation.

9. Frais et organisation du retour

Les modalités de retour peuvent varier selon la situation de la commande, la nature du produit et l’origine de la demande.

Le client doit utiliser un emballage adapté permettant de protéger correctement le produit pendant le transport retour.

Les produits doivent être retournés avec les éléments associés reçus lors de la livraison lorsque ceux-ci sont nécessaires à l’identification ou au traitement de la demande.

Gavrixo recommande au client de conserver toute preuve d’expédition ou tout document lié au retour jusqu’à la finalisation complète du dossier.

10. Produits endommagés ou présentant un défaut

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut constaté après réception, le client est invité à transmettre les informations utiles permettant d’évaluer la situation.

Les éléments pouvant faciliter l’analyse comprennent notamment des photographies du produit, de l’emballage extérieur et toute information relative au transport.

Après examen du dossier, Gavrixo proposera une solution adaptée selon la situation rencontrée, pouvant inclure un échange, une réparation lorsque cela est possible ou une autre solution appropriée.

11. Retards de livraison, transport et événements indépendants

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Un retard lié au transport, à une inspection douanière, à une procédure administrative ou à un événement extérieur au fonctionnement de Gavrixo ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement immédiat ou d’annulation automatique de la commande.

Les délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers, aux restrictions locales, aux conditions météorologiques exceptionnelles ou aux interruptions temporaires des services logistiques sont gérés selon les informations disponibles auprès des prestataires concernés.

12. Adresse incorrecte ou informations de livraison erronées

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, le nom du destinataire et les coordonnées nécessaires à l’acheminement du colis.

Lorsque des informations incorrectes entraînent un retard, une nouvelle livraison, un retour transporteur ou des frais supplémentaires, Gavrixo pourra examiner la situation avec le client afin de déterminer les solutions possibles.

Une adresse incorrecte fournie lors de la commande peut entraîner des délais supplémentaires indépendants du traitement normal de la commande.

13. Délai d’exécution du remboursement

Après finalisation de l’examen du retour et confirmation des éléments nécessaires au traitement du dossier, le remboursement est exécuté dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Le contrôle effectué par Gavrixo permet uniquement de vérifier les informations liées au retour et de traiter correctement la demande. Il ne crée pas une nouvelle date de départ concernant les délais légaux applicables au remboursement après réception d’une déclaration de rétractation.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, sauf possibilité de report limitée à la réception du produit retourné ou à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le montant remboursé est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite du fonctionnement de l’établissement financier concerné.

14. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être transmise lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la préparation logistique commencée ou l’expédition organisée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans cette situation, le client pourra utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.

Chaque demande d’annulation est examinée selon l’état réel de traitement de la commande au moment de sa réception.

15. Livraison, transport et circonstances exceptionnelles

Gavrixo travaille avec des partenaires logistiques afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Toutefois, certains événements peuvent influencer les délais de livraison, notamment :

• Les retards liés aux transporteurs.
• Les périodes de forte demande ou de volume logistique élevé.
• Les contrôles ou procédures douanières.
• Les conditions météorologiques exceptionnelles.
• Les restrictions ou événements affectant temporairement les services de transport.

Ces situations peuvent entraîner un délai supplémentaire qui ne dépend pas directement de Gavrixo. Notre équipe reste disponible afin d’aider le client à obtenir les informations nécessaires concernant l’acheminement de sa commande.

16. Informations relatives aux remboursements et aux règles de la boutique

Gavrixo applique une politique de remboursement conçue pour fournir des informations accessibles, cohérentes et compréhensibles aux clients utilisant notre boutique en ligne.

Les informations présentées sur cette page sont destinées à assurer une communication claire concernant les conditions de retour, les délais de traitement et les modalités de remboursement.

Notre boutique respecte les bonnes pratiques attendues pour les boutiques Shopify et les exigences de transparence applicables aux annonces et informations commerciales diffusées sur les plateformes publicitaires telles que Google Ads.

17. Contact et assistance client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou une demande d’information complémentaire, notre équipe peut être contactée aux coordonnées suivantes :

Gavrixo
39249 E Cusic Ct
Mechanicsville, MD 20659
États-Unis

Téléphone : +1 (410) 998-4523

Email : easyservice@gavrixo.com

18. Horaires du service client pour la France

Notre équipe traite les demandes des clients français selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : service fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont prises en compte lors de la prochaine période de traitement disponible.