Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées auprès de Gavrixo par des consommateurs en France. Elle présente le droit de rétractation, les modalités de retour et le traitement des remboursements.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier clairement votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez envoyer votre déclaration à easyservice@gavrixo.com ou utiliser la page « Formulaire de rétractation en ligne » accessible depuis la boutique. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit.

2. Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. L’adresse de retour est :

Gavrixo
39249 E Cusic Ct
Mechanicsville, MD 20659
États-Unis

Les frais de retour sont pris en charge par Gavrixo. Contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions vous transmettre les instructions adaptées à votre commande.

3. État du produit retourné

Le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

Lorsque cela est possible, retournez le produit avec ses accessoires et éléments associés afin de faciliter l’identification et le traitement du dossier.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Toute exception est appréciée selon la nature réelle du produit et les règles applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, Gavrixo rembourse les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard lorsque de tels frais ont été payés, au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent n’occasionnant pas de frais pour le client.

Après réception d’un retour, notre contrôle logistique est habituellement effectué sous 5 à 7 jours ouvrables. Ce contrôle ne prolonge pas les délais légaux applicables au remboursement.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et, lorsque cela aide à constater le problème, des photographies du produit et de l’emballage. Gavrixo examinera la situation et proposera la solution appropriée, sans limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.