Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Gavrixo, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des commandes afin d’offrir une expérience de livraison claire et structurée à nos clients.

Cette politique présente les informations relatives aux délais de traitement, aux frais de livraison, aux transporteurs utilisés ainsi qu’aux situations particulières pouvant influencer l’acheminement des colis.

1. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes Gavrixo sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition auprès du transporteur sélectionné.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison commence selon les conditions d’acheminement applicables à la destination concernée.

2. Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Les délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité des services de transport, les périodes de forte activité ou certaines procédures administratives liées au transport international.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

3. Frais de livraison

Gavrixo applique une politique de livraison simple et transparente :

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison de 18 € sont appliqués lors du passage de commande.

Le montant exact des frais de livraison applicable est affiché avant la confirmation finale de la commande.

4. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Gavrixo travaille avec différents transporteurs reconnus selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques du colis.

📦 USPS

📦 DHL Express

📦 UPS

📦 FedEx

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

5. Suivi de livraison

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être transmis afin de vous permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur. Un délai technique peut parfois être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement les informations communiquées par le transporteur afin de suivre l’évolution de leur livraison.

6. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage ainsi que les informations liées à la livraison.

En cas de dommage visible lié au transport, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant d’examiner la situation, notamment :

Des photographies du colis extérieur.
Des photographies du produit concerné lorsque cela est nécessaire.
Les informations relatives à la livraison et au transporteur.

Ces informations peuvent faciliter l’analyse de la situation et permettre la recherche d’une solution adaptée.

7. Retards de livraison

Gavrixo prépare les commandes dans les délais indiqués et travaille avec des partenaires logistiques afin d’organiser leur expédition dans de bonnes conditions.

Cependant, certains retards peuvent survenir pendant le transport en raison de facteurs indépendants de notre organisation directe.

Ces situations peuvent notamment concerner :

Une augmentation temporaire du volume de colis traité par les transporteurs.
Des perturbations liées aux réseaux de transport.
Des conditions météorologiques particulières.
Des restrictions temporaires affectant certaines zones de livraison.
Des contrôles administratifs nécessaires pendant l’acheminement.

Dans ces situations, Gavrixo reste disponible pour accompagner le client dans le suivi de sa commande et fournir les informations disponibles.

8. Contrôles douaniers et procédures administratives

Certaines expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou à des procédures administratives avant leur remise finale au destinataire.

La durée de ces procédures dépend des autorités compétentes et des conditions applicables au moment du passage en douane.

Gavrixo ne contrôle pas directement la durée des inspections douanières ni les délais de traitement appliqués par les administrations concernées.

Un retard résultant d’une procédure douanière peut prolonger le délai initial estimé de livraison.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande avant sa validation.

Une erreur concernant l’adresse de livraison, le code postal, le nom du destinataire ou les coordonnées de contact peut entraîner :

Un retard dans l’acheminement.
Une impossibilité temporaire de livraison.
Un retour du colis auprès du transporteur ou du centre logistique.
Des démarches supplémentaires pour organiser une nouvelle livraison.

Lorsque ces situations résultent d’informations incorrectes fournies lors de la commande, Gavrixo examinera la situation avec le client afin d’identifier les solutions possibles.

10. Colis non récupéré ou refus de livraison

Lorsque le transporteur informe le client qu’un colis est disponible pour récupération ou nécessite une action de sa part, le client est invité à suivre les indications communiquées dans les délais prévus.

Un refus volontaire de livraison ou une absence de récupération du colis peut entraîner un retour auprès du transporteur et nécessiter une analyse spécifique avant toute nouvelle expédition ou demande associée.

Chaque situation est étudiée selon les circonstances particulières de la commande.

11. Assistance en cas de problème de livraison

Si une difficulté survient pendant l’acheminement d’une commande, Gavrixo invite les clients à contacter notre équipe afin de permettre l’examen de la situation.

Afin de faciliter le traitement d’une demande liée à la livraison, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande concerné.
Le nom utilisé lors de la commande.
Les informations relatives à l’adresse de livraison.
Toute information disponible concernant le suivi du colis.
Des éléments complémentaires utiles à la compréhension de la situation.

Notre équipe examinera les informations disponibles et apportera une réponse adaptée selon les circonstances rencontrées.

12. Modification des informations de livraison

Les demandes de modification d’adresse ou d’informations de livraison doivent être transmises dès que possible après la validation de la commande.

Une modification peut être prise en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Lorsque l’expédition a déjà été organisée, les possibilités de modification peuvent être limitées en fonction de l’état d’acheminement du colis.

13. Livraison gratuite et conditions promotionnelles

Les conditions de livraison gratuite sont appliquées selon les règles indiquées sur cette page et selon le montant total de la commande.

Pour bénéficier de la livraison gratuite, le montant de la commande doit atteindre le seuil de 200 €.

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 200 €, des frais fixes de livraison de 18 € sont appliqués.

Les éventuelles offres temporaires de livraison ou conditions promotionnelles seront indiquées directement sur la boutique lorsqu’elles sont disponibles.

14. Informations relatives aux transporteurs

Selon la destination, le type de produit et les conditions logistiques disponibles, Gavrixo peut sélectionner différents partenaires de transport afin d’assurer l’expédition des commandes.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

USPS

DHL Express

UPS

FedEx

Le choix final du transporteur peut dépendre des caractéristiques de l’expédition et des services disponibles au moment de la préparation de la commande.

15. Contact et assistance Gavrixo

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une information complémentaire relative à notre politique d’expédition, notre équipe est disponible aux coordonnées suivantes :

Gavrixo
39249 E Cusic Ct
Mechanicsville, MD 20659
États-Unis

Téléphone : +1 (410) 998-4523

Email : easyservice@gavrixo.com